第一条 遵守考勤制度。不迟到、不早退、不旷工，有事先请假，并及时销假；遵守工作时间，坚守工作岗位，上班时间不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情；外出告知登记，按时返岗。

第二条 保持良好秩序。讲究卫生，保持整洁，保持办公室和公共场所清洁卫生，文件资料和办公用品放置整齐有序，节约资源、爱护公物；公示、承诺和格言警句规范醒目，无脱落、破损。不在禁烟的办公场所吸烟，不随地吐痰，不乱扔烟头、纸屑和杂物。

第三条 营造和谐环境。把诚信作为立身之本、修身之要、做事之准；互相尊重，团结友爱，真诚待人，互帮互助，严于律己，助人为乐，不打听、传播他人隐私，不私下指责、批评他人，共同营造和谐的社会氛围。

第四条 说话讲究礼节。提倡说普通话，坚持使用文明用语，说话态度诚恳亲切，措词谦逊文雅。不随便答复表态，无把握的事不随意允诺。与人交谈多倾听，不左顾右盼、交头接耳或随意打断对方谈话。

第五条 注重着装仪表。仪表整洁美观，着装整洁得体，不穿汗衫、吊带衫、超短裙、紧身裤、拖鞋。注重清洁卫生，经常梳理头发，修剪指甲，清洁口腔；男同志不留胡须、长发，不剃光头，不佩戴手链等饰物；女同志不浓妆艳抹，不留怪异发饰，不涂染指甲，不佩戴夸张饰物，不用香味浓烈的香水。

第六条 举止端庄得体。精神饱满、站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重；公共场合不斜、靠、躺、卧，乘坐电梯应谦让，先进往里，保持安静。参加会议、学习、讲座等活动，应提前或准时入场，有序入座，不随意进出；手机等通讯工具应主动关闭或调置为静音，不随意接打电话；不私下交头接耳。

第七条 服务热情周到。对上门办事人员，一视同仁，热情大方。语气热情、亲切，不急躁、生硬、轻慢。杜绝服务忌语，对来访者的无理要求，应礼貌拒绝。

第八条 规范办公行为。严格按照法律、法规、法定程序办理工作事项；坚持公正、公平、公开，按规定处理公务，一般不越级请示、越级处理；职权范围的急办事项及时履行程序，非职责范围事项及时向领导报告，不拖延耽搁，不推诿扯皮，提高办事效率，能办的事马上办，能当日办的事当日办，限时办结的事提前办。

第九条 坚持首问负责。对职责范围内事项，认真接待处理，做到有问必答、有事必办、有求必应；对无法办理的事情，要耐心解答；属于其他科室或二级单位办理的事项，要主动帮助联系；对非职责范围内事项，应将来访者领到办事地点，确因工作脱不开身，须指明应去场所。

第十条 保守工作秘密。严格遵守党和国家保密工作纪律和相关制度。对机要文件、资料和领导批示，按规定及时登记、处理和保管；随同领导干部参加重要会议和重大活动时，要严格遵守有关保密要求。

第十一条 安全文明出行。驾车或骑车外出时要遵守交通规则，注意礼让，严禁无证及酒后驾车。乘坐公交工具时应以长者为尊、妇孺为重，排队上车，顺序下车，主动让座。

第十二条 弘扬家庭美德。家庭中应以孝为先、以爱为本、以情为重。家庭成员间应相互理解、相互尊重、以礼相待；科学教育子女，注意方式方法；多做换位思考，共同营造和谐的家庭氛围。